賃貸マンションやアパートに住んでいて、玄関の鍵が回らないというトラブルに見舞われた時、持ち家の場合とは異なる、特別な対応が求められます。焦る気持ちから、自分で業者を手配したり、無理に修理しようとしたりする前に、まず、一呼吸おいて、正しい「連絡先」と「手順」を確認することが、余計なトラブルと、予期せぬ出費を避けるための、最も重要な鍵となります。賃貸物件で鍵のトラブルが発生した際に、あなたがまず、そして必ず連絡すべき相手。それは、「大家さん」または「管理会社」です。なぜなら、玄関のドアや錠前は、あなたの所有物ではなく、あくまで大家さんから借りている「設備」の一部だからです。その設備の修繕に関する責任の所在は、トラブルの原因によって、明確に分かれています。もし、鍵が回らない原因が、長年の使用による「経年劣化」や、部品の自然な摩耗・故障である場合、その修繕義務は、原則として、物件の所有者である「貸主（大家さん）」側にあります。つまり、あなたは、修理や交換にかかる費用を、一切負担する必要がないのです。管理会社に連絡すれば、彼らが状況を確認し、大家さんの費用負担で、専門の業者を手配してくれるはずです。一方で、もし、鍵が回らない原因が、あなたの「故意・過失」によるものである場合、例えば、「鍵穴に異物を詰めてしまった」「間違った鍵を無理に差し込んで壊してしまった」といったケースでは、その修繕費用は、「借主（あなた）」の負担となります。しかし、この場合でも、勝手に自分で業者を探して修理・交換してはいけません。必ず、管理会社に事情を報告し、その指示に従う必要があります。管理会社が指定する業者でなければ、作業が認められない場合や、建物のセキュリティ管理上の問題が生じる可能性があるからです。いずれのケースにおいても、最初のステップは「管理会社への連絡」であることに、変わりはありません。トラブルの原因を正直に伝え、誰の責任で、どのように対応すべきかを、明確に確認すること。それが、賃貸物件における、最もスムーズで、そして正しい問題解決のプロセスなのです。